Sobre LUNNA

¿Cómo puedo limpiar mi LUNNA?

Aquí encontrarás algunos consejos para mantener siempre limpio tu LUNNA:

  • El Starter Kit incluye una gamuza para limpiar tu LUNNA.
  • En caso de utilizar otro material, por favor utiliza productos no abrasivos.
  • Desenfucha el dispositivo de la luz y el cable de red.
  • Evita que entre humedad dentro del dispositivo.
  • No utilices aerosoles, blanqueadores ni líquidos abrasivos.
  • No pulverices limpiadores directamente sobre el artículo.

Acabo de recibir mi LUNNA. ¿Cómo lo configuro?

Es muy sencillo, tan solo deberás conectar tu LUNNA a una red wifi y podrás empezar a disfrutarlo. Desde la home, accede a configuración de red y sigue los pasos indicados dentro del dispositivo.

¿Qué dispositivos Bluetooth son compatibles?

LUNNA te permitirá conectarte vía Bluetooth a tus auriculares y altavoces compatibles.

¿Está la privacidad de mi hogar a salvo?

The microphone and camera of your LUNNA exclusively activate when you use the authorized Apps. If not used, they remain off. Should you still be concerned about privacy, the Starter Kit includes a camera sliding cover to give you additional peace of mind.

¿Tendrá LUNNA alguna funcionalidad más en el futuro?

Sí, en los próximos meses se desplegarán nuevas funcionalidades para poder mejorar la experiencia del usuario y hacer de LUNNA un dispositivo con múltiples funcionalidades para el hogar.

Se me ha estropeado mi LUNNA, ¿qué tengo que hacer?

Contáctanos a hello@thelunna.com y nos pondremos en contacto contigo para ofrecerte la mejor solución y así poder disfrutar de nuevo de tu LUNNA.

¿Cómo puedo conectar a internet mi LUNNA?

You can either use an Ethernet cable or WiFi to connect your LUNNA to the internet. We recommend a network speed of at least 10 mbps to fully enjoy your LUNNA. The WiFi configuration is as easy as on your mobile phone. Open the network settings, choose your WiFi network, connect and start enjoying your new smart mirror.

¿Cómo tengo que instalar mi LUNNA?

Instalar LUNNA es tan sencillo como instalar una televisión. A través de dos tornillos, podrás colgarlo en la pared para poder disfrutar de todo su potencial. Próximamente, estará disponible a la venta en nuestra web, una base como accesorio.

¿Cuenta LUNNA con certificaciones de seguridad?

Sí, LUNNA cumple con todas las normativas, estándares de seguridad y regulaciones de todos los territorios en los que vendemos.

Envíos

¿A qué países se envía LUNNA?

Enviamos a la Unión Europea, Reino Unido, Hong Kong y Singapur.

¿Qué coste de envío tengo que pagar por mi LUNNA?

Los envíos a España, resto de la Unión Europea y Reino Unido, son gratuitos.

¿Cómo puedo saber dónde está mi LUNNA?

We will notify you the delivery tracking number by email as soon as your LUNNA is on its way to your home. We are very demanding regarding Quality Controls. Please do not worry if - from time to time - we may take a couple of extra days to thoroughly inspect and test your smart mirror before shipping it where it belongs: your home!

¿Cuánto tiempo tardará en llegarme mi LUNNA?

Your LUNNA will be delivered between 20 and 30 days after order confirmation. UPDATE: We are currently experiencing temporary logistic delays due to the Covid-19 pandemic that may have a slight impact in your delivery time.

Medios y Prensa

Soy un medio de prensa, ¿con quién puedo contactar?

Estaremos encantados de poder ayudarte. Por favor, envíanos un correo a hello@thelunna.com y nos pondremos en contacto contigo para facilitarte toda la información que necesites.

B2B y Colaboraciones

Soy un desarrollador de APPS y estoy interesado en que LUNNA tenga mi aplicación

Estamos abiertos a potenciales colaboraciones. Por favor, contáctanos a hello@thelunna.com para ver de qué forma podemos colaborar.

Tengo un negocio y quiero vender LUNNA.

Estaremos encantados de ayudarte. Por favor, envíanos un correo a hello@thelunna.com con más datos de tu empresa y nos pondremos en contacto contigo para facilitarte toda la información.

Garantía y Política de Devolución

¿Cuál es la Política de Devolución?

El cliente dispone de 15 días desde la recepción del producto para proceder a la devolución de LUNNA. Todos los gastos de devolución correrán a cargo del cliente y LUNNA procederá a la devolución del importe (gastos de envío no incluídos) una vez haya recibido el producto y compruebe su correcto estado.

¿Qué garantía tiene LUNNA?

Ofrecemos 2 años de garantía por defecto de fabricación. En cualquier caso, estaremos encantados de ayudarte si te ha surgido cualquier inconveniente con el producto a través de hello@thelunna.com.