FAQs


Sobre LUNNA

¿Cómo limpio mi LUNNA?

Encuentre algunos consejos útiles para mantener siempre limpio su LUNNA:

- El kit de inicio incluye un paño de vidrio para limpiar su LUNNA.

- Si necesita paños adicionales, utilice productos no abrasivos que no suelten pelusa.

- Desenchufe el dispositivo de la fuente de alimentación y de la red.

- Instale y opere el dispositivo en un ambiente seco para evitar la corrosión interna.

- No utilice aerosoles agresivos, blanqueadores o cualquier otro producto químico en el dispositivo.

- No rocíe líquidos directamente sobre la superficie del espejo.

Acabo de recibir mi LUNNA. ¿Cuáles son los primeros pasos?

Es muy fácil. ¡Simplemente conecte su LUNNA a una red WiFi y comience a disfrutarlo de inmediato!

¿Son compatibles mis dispositivos Bluetooth?

El espejo se puede sincronizar a través de Bluetooth con auriculares y altavoces compatibles.

¿Es segura la privacidad de mi hogar?

El micrófono y la cámara de tu LUNNA se activan exclusivamente cuando utilizas las Apps autorizadas. Si no se utilizan, permanecen apagados. Si aún le preocupa la privacidad, el kit de inicio incluye una cubierta deslizante para la cámara para brindarle tranquilidad adicional.

¿Mi LUNNA tendrá alguna otra función en el futuro?

Sí, en los próximos meses implementaremos nuevas y emocionantes funciones relacionadas con Fitness y no relacionadas con Fitness para aprovechar al máximo su LUNNA. Tu espejo inteligente funciona como un teléfono móvil. Una vez que reciba una notificación que le informa que hay actualizaciones disponibles, simplemente presione "¡ir!" Para comenzar a disfrutar de las últimas y mejores experiencias innovadoras que ofrece su LUNNA.

¿Algún problema con tu LUNNA?

¿Tu LUNNA no funciona? Póngase en contacto con nosotros en hello@thelunna.com y le proporcionaremos la mejor solución para que vuelva a disfrutar de su espejo inteligente.

¿Cómo conecto mi LUNNA a Internet y WiFi?

Puede utilizar un cable Ethernet o WiFi para conectar su LUNNA a Internet. Recomendamos una velocidad de red de al menos 10 Mbps para disfrutar plenamente de su LUNNA. La configuración de WiFi es tan fácil como en su teléfono móvil. Abra la configuración de red, elija su red WiFi, conéctese y comience a disfrutar de su nuevo espejo inteligente.

¿Cómo instalo mi LUNNA?

Instalar LUNNA es tan fácil como instalar un televisor. Puede instalarlo en una pared usando el kit de tornillos provisto, o puede comprar el pedestal LUNNA (disponible próximamente en nuestro sitio web).

¿LUNNA es un producto certificado?

Si. LUNNA cumple totalmente con el producto, los estándares de seguridad y las regulaciones de todos los territorios en los que lo vendemos.

Entrega

¿A qué países realiza envíos LUNNA?

Unión Europea, Reino Unido, Hong Kong y Singapur.

¿Cuál es el costo de envío de LUNNA?

Envío gratuito: Unión Europea, Reino Unido y Hong Kong.

¿Dónde está mi LUNNA?

Le notificaremos el número de seguimiento de la entrega por correo electrónico tan pronto como su LUNNA esté en camino a su hogar. Somos muy exigentes con los Controles de Calidad. No se preocupe si, de vez en cuando, podemos tomarnos un par de días adicionales para inspeccionar y probar a fondo su espejo inteligente antes de enviarlo a su lugar: ¡su hogar!

Plazos de entrega

Su LUNNA se entregará entre 20 y 30 días después de la confirmación del pedido. ACTUALIZACIÓN: Actualmente estamos experimentando retrasos logísticos temporales debido a la pandemia Covid-19 que pueden tener un ligero impacto en su tiempo de entrega.

Prensa y medios

Somos PRENSA / MEDIOS. Nos gustaría contactarte

Por favor contáctenos en hello@thelunna.com y lo contactaremos de inmediato.

B2B y colaboraciones

Soy un desarrollador de aplicaciones y estoy interesado en que mi aplicación aparezca en LUNNA

Estamos abiertos a colaboraciones interesantes. Por favor contáctenos en hello@thelunna.com para discutir cómo podemos trabajar juntos.

Soy una empresa / minorista y estoy interesado en vender LUNNA

Estamos felices de colaborar. Por favor contáctenos en hello@thelunna.com y le responderemos lo antes posible.

Política de garantía y devolución

¿Cuál es la política de devolución?

El cliente dispone de 15 días naturales desde la recepción del producto para devolver el LUNNA. Todos los gastos de envío correrán a cargo del cliente. LUNNA devolverá el dinero en su totalidad (excepto los gastos de envío) inmediatamente después de que el producto haya sido recibido e inspeccionado satisfactoriamente en nuestras instalaciones.

¿Cuál es la garantía de mi LUNNA?

Su espejo inteligente LUNNA viene con una garantía estándar de dos años para problemas relacionados con la fabricación. Si tiene inconvenientes no relacionados con la fabricación, estaremos encantados de ayudarle en hello@thelunna.com


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